01
Rapports & études
Une synthèse ponctuelle et argumentée, benchmark, étude de perception ou bilan de campagne, pour éclairer une décision précise.
Observer · Comprendre · Décider
Transformer les conversations en ligne en signaux décisionnels.
Le Digital & Social Media Intelligence écoute ce qui se dit des marques, des institutions et de leurs écosystèmes, à l'échelle de millions de messages, pour en révéler les tendances, les communautés et les leviers de décision.
multi-plateformes · temps réel · multilingue
La discipline
Qu'est-ce que le Digital & Social Media Intelligence ?Chaque jour, des millions de messages, avis, vidéos et articles évoquent les marques et les sujets qui les entourent. Le Digital & Social Media Intelligence est la discipline qui transforme cette masse de conversations en connaissance structurée : qui parle, de quoi, avec quelle tonalité, dans quelles communautés, et avec quel impact.
À la croisée de l'analyse de données, du marketing et de la stratégie, elle dépasse le simple comptage de mentions. Elle cartographie les sphères d'influence, mesure le sentiment dans le détail, détecte les signaux émergents et rend ces lectures actionnables pour orienter la communication, la réputation et la décision.
Cas d'usage
À quoi ça sert, concrètementDes marques aux institutions, les conversations en ligne répondent à des questions très concrètes, réparties en quatre grandes familles d'usage.
01
Marque & réputation
E-réputation
Surveiller l'image, détecter et gérer les crises et bad buzz.
Insights de marque
Notoriété, perception et santé de marque suivies dans le temps.
Part de voix
Se situer face aux concurrents dans la conversation.
Gestion de crise
Repérer les signaux faibles avant l'emballement.
02
Produit & expérience client
Insights produit
Attentes, irritants et usages remontés par les utilisateurs.
Alerting qualité
Détecter défauts, incidents et signaux qualité en amont.
Voix du client
Écouter avis, verbatims et retours clients à grande échelle.
Benchmark produit
Comparer la perception de ses produits à celle des concurrents.
03
Marché & stratégie
Veille stratégique
Suivre concurrents, secteur et environnement réglementaire.
Tendances & signaux émergents
Anticiper les sujets qui montent avant qu'ils ne deviennent visibles.
Intelligence concurrentielle
Décoder positionnement et prises de parole des rivaux.
Anticipation de la demande
Relier conversations et intentions futures d'achat.
04
Audiences & influence
Cartographie d'influence
Identifier les voix qui comptent et les communautés d'intérêt.
Connaissance des audiences
Centres d'intérêt, langages et communautés qui composent un public.
Identification d'influenceurs
Repérer relais pertinents et comptes-ponts entre communautés.
Performance de campagne
Mesurer la résonance et l'impact réels d'une prise de parole.
Livrables
Sous quelle forme ça arrive02
Dashboards interactifs
Un suivi vivant, en libre-service, des indicateurs de marque, produit ou marché, pour piloter dans la durée sans attendre le prochain rapport.
03
Analyse de sentiment
La tonalité des conversations décomposée aspect par aspect (prix, qualité, service, image) pour distinguer ce qui plaît de ce qui grince.
04
Alerting en temps réel
Une notification dès qu'un pic, une crise ou un signal qualité se dessine, là où les équipes travaillent, sans délai d'attente.
05
Cartographie d'influence & communautés
Une carte visuelle des sphères de conversation : qui parle de quoi, quelles voix comptent, quels comptes font le pont entre communautés.
06
Veille & synthèses périodiques
Un flux régulier et structuré, hebdo ou mensuel, qui condense signaux émergents et faits marquants sans effort de lecture supplémentaire.
À propos
Derrière la discipline, une passionThomas Vincent
Digital & Social Media Intelligence
Ce qui me fascine, c'est la quantité folle d'informations qui circule chaque jour sur le web : des millions de gens qui parlent, partagent, réagissent, à propos de tout et de rien. Ce qui m'intéresse, c'est de trouver les bons codes pour lire tout ça, comprendre ce qui s'y joue vraiment, et en tirer quelque chose d'utile.